11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回应日(rì)前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复(fù)。经(jīng)28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工(gōng)作，全面(miàn)保(bǎo)障服(fú)务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大(dà)努(nǔ)力避免(miǎn)类似(shì)事故(gù)再发生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日上(shàng)午，多位用户北京市有几个区，北京市有几个区,都叫什么反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发单(dān)失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等(děng)等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故(gù)障导致的费(fèi)用支付异(yì)常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘客后(hòu)无法开始行(xíng)程和计费，平(píng)台后(hòu)续(xù)会根据(jù)行(xíng)程计(jì)算和补发车费。

另外南都记(jì)者留意(yì)到，因受到(dào)司(sī)机端后台(tái)崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南(nán)都(dōu)记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道(dào)提(tí)到，部分司机(jī)开(kāi)始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问题导致自己账号出问(wèn)题(tí)被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前北京市有几个区，北京市有几个区,都叫什么司机账号及提现功(gōng)能一切正常，广大司机(jī)师傅们无(wú)需担心。滴滴(dī)平台是每(měi)周二(èr)提现，服务等级高的(de)司(sī)机可每天(tiān)提现。据(jù)多(duō)个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费用异常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次(cì)致歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢复(fù)的(de)同时，滴滴(dī)已在28日启动了(le)内部(bù)复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类(lèi)似(shì)事(shì)故(gù)再发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢复。因这(zhè)起事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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