国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司的(de)规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反公司(sī)规(guī)章制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门(mén)的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区均提供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一(yī)排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān中国人口第一大省，中国人口第一大省排名)空中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)中国人口第一大省，中国人口第一大省排名就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低(dī)人一等？

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