国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们(men)的(de)服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服(fú)务(wù)品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰(tài)员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要(苟以天下之大而从六国破亡之故事是又在六国下矣翻译，苟以天下之大而从六国古今异义yào)向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比(bǐ)不耐(nài)烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于(yú)为旅客提(tí)供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在(苟以天下之大而从六国破亡之故事是又在六国下矣翻译，苟以天下之大而从六国古今异义zài)此，我(wǒ)们对于此事(shì)件(jiàn)给(gěi)大(dà)家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次(cì)发微博(bó)回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司(sī)规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语的乘客就低(dī)人(rén)一(yī)等？

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