一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些(xiē)金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它(tā)不(bù)由(yóu)基因驱(qū)使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪(làng)漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了(le)不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户(hù)需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后(hòu)写不(bù)出(chū)材料，也许(xǔ)可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科(kē)技负责(zé)人向记(jì)者直(zhí)言(yán)，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客(kè)服，外科鼻祖是谁？并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的(de)对(duì)话(huà)能力和底层的大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对(duì)话的应用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了(le)替(tì)代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案(àn)撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技(jì)公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多(duō)人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们(men)的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户(hù)提供(gōng)更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高(gāo)整体效率和(hé)客(kè)户满意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业(yè)研(yán)究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智(zhì)库研(yán)究员李(lǐ)建平告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的(de)各种问(wèn外科鼻祖是谁？)题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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