一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得(dé)了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向(xiàng)金融从业(yè)人(rén)员发(fā)起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是(shì)对生(shēng)命(mìng)的(de)深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句(jù)诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需(xū)求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式(shì)形(xíng)成的(de)报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人(rén)向(xiàng)记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更(gèng)贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接(jiē)受21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底层的大规(guī)模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话(huà)的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了黄喉要煮多久，黄喉要煮多久才能熟火锅十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使(shǐ)银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模(mó)型可能(néng)被(bèi)用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升(shēng)效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各(gè)种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开(kāi)展社(shè)工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等(děng)），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对(duì)性的(de)应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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