国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅坐镇和坐阵的区别脍炙人口，坐镇和坐阵有什么作用客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对(duì)于(yú)事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的(de)空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章制度(dù)及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空(kō坐镇和坐阵的区别脍炙人口，坐镇和坐阵有什么作用ng)乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行坐镇和坐阵的区别脍炙人口，坐镇和坐阵有什么作用过程中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英(yīng)文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于(yú)此事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了(le)网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或(huò)根据(jù)乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规(guī)定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭(píng)什么觉(jué)得(dé)不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一(yī)等？

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