一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到(dào)这是聊天机器人(rén)Cha酒后想念一个人是真爱吗，为什么喝了酒会很想念一个人tGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆酒后想念一个人是真爱吗，为什么喝了酒会很想念一个人旅，亲情无价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负(fù)责(zé)人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能(néng)力，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复的(de)体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创酒后想念一个人是真爱吗，为什么喝了酒会很想念一个人造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变(biàn)得(dé)不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我们(men)的网络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化客户服(fú)务(wù)任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户(hù)服务代(dài)表腾(téng)出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能(néng)够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能(néng)会变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼(jiān)顾(gù)答(dá)案的准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行(xíng)的(de)技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问题可(kě)能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的(de)安全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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