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　　为增强客户服(fú)务体验(yàn)，推进全网一体(tǐ)化(huà)建(jiàn)设，中通快递(dì)近日宣布，将启(qǐ)用(yòng)95311全(quán)国统(tǒng)一(yī)客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线的开通，中通快递全(quán)网的(de)客服(fú)体(tǐ)系建设也因此(cǐ)得到(dào)进(jìn)一(yī)步完善，客服流程(chéng)将变(biàn)被(bèi)动为(wèi)主动。

　　客(kè)户(hù)在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有自助下单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多项(xiàng)服(fú)务。

　　该专线将(jiāng)全(quán)年全天候为广大客户(hù)开放，全(quán)网统(tǒng)一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电(diàn)话占线等问题，为(wèi)客户提供标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中通快递已(yǐ1500毫升水等于多少斤 1500毫升水是几瓶矿泉水)成(chéng)立项(xiàng)目小(xiǎo)组(zǔ)，在安全(quán)运营、技(jì)能培训(xùn)、项目维护等方面制定(dìng)了(le)全(quán)网(wǎng)可行的实施方案，确保95311上线后的(de)高效运行。

　　中通(tōng)快递股份有(yǒu)限公司于2002年(nián)5月8日在上海成(chéng)立，是(shì)一(yī)家集快(kuài)递、物流(liú)及其他业务于一体(tǐ)的大型(xíng)集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业务(wù)规模较大、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发展较快的快递企业，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健的发展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出行业(yè)平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润(rùn)较上(shàng)年同(tóng)期增长26.0%，超出(chū)市(shì)场预期。

　　服(fú)务质(zhì)量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中心(xīn)90个，网络合作伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家(jiā)，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功(gōng)登陆美国(guó)纽约证券交易(yì)所，创当年美国证券(quàn)市场(chǎng)最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年(nián)赴美上(shàng)市(shì)以来最大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)在美上市，向全世界(jiè)打(dǎ)开(kāi)了一(yī)扇(shàn)了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告称(chēng)，基于快(kuài)递行(xíng)业发展现状与趋(qū)势(shì)，为(wèi)了(le)进(jìn)一步维护服务品质和提升客(kè)户满意度(dù)，从18年(nián)10月1日起启(qǐ)动快递费用调节(jié)机制(zhì)，调整全国(guó)到上海地(dì)区的快递费用，具体费用调整(zhěng)幅度(dù)，由(yóu)当(dāng)地服(fú)务网(wǎng)点(diǎn)根据总部指导(dǎo)建议(yì)并结合各自实际情(qíng)况(kuàng)实施(shī)。

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