一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码(mǎ)、作得了(le)诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了(le)不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露(lù)答案(àn)，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户(hù)需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库等(děng)方面(miàn)应用，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提(tí)及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上什么是艾里斯ABC理论 艾里斯abc理论提出的时间层的(de)对(duì)话能力和底层(céng)的大(dà)规(guī)模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力(lì)，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思(sī)维链推理能(néng)力，在提示(shì)下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营的(de)宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报(bào)告也不难看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言(yán)模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提(tí)升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击(jī)，也(yě)成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型(xíng)目前(qián)仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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