又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者(zhě)和期货(huò)公(gōng)司人士(shì)反(fǎn)映，博(bó)易大师(shī)手机端突(tū)然(rán)登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务(wù)器(qì)”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者(zhě)也(yě)在第(dì)一时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富(fù)App无(wú)法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客户(hù)多个(gè)期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技(jì)术群(qún)里(lǐ)均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的(de)技术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行(xíng)情站点(diǎn)有问题(tí)，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也会自(zì)动切(qiè)到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期(qī)货公(gōng)司技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人(rén)员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线(xiàn)服务(wù)人员，他只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了(le)，最(zuì)后才知道是博易(yì)大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈(nài)，最终是我们一线不可名状的意思解释一下，不可名状 的意思市场(chǎng)人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易大师(shī)的客(kè)服打电话，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题(tí)了，不(bù)过(guò)具体原(yuán)因还需(xū)等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了(le)解到(dào)，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多(duō)是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多(duō)公司(sī)都开发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上(shàng)去软件的时(shí)候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查(chá)，先查(chá)看是(shì)否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的(de)问题，同时也将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博(bó)易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第(dì)一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的(de)安(ān)抚工作，并(bìng)告知客(kè)户可以通过(guò)其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者打报单电话来(lái)解决下(xià)单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客(kè)户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情况，投资者(zhě)要有期货公司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公司(不可名状的意思解释一下，不可名状 的意思sī)的紧(jǐn)急(jí)报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货(huò)交易本来(lái)就是(shì)有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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