一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做(zuò)客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了(le)基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对(duì)生(shēng)命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yò本初是谁ng)人工智能技术(shù)来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字(zì)并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银(yín)行金融(ró本初是谁ng)科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科(kē)金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言模型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用户(hù)就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而(ér)提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银(yín)行(xíng)能够快速(sù)轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还(hái)要有(yǒu)领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答(dá)问题可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率(lǜ)的工具(jù)，解答人(rén)们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可(kě)能(néng)被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等(děng)），部(bù)分(fēn)原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其(qí)向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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