又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少投资者和(hé)期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大(dà)师手机端(duān)突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务(wù)器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后(hòu)显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一(yī)时(shí)间联(lián)系到了几位期(qī)货交易者，他(tā)们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多(duō)个期货公(gōng)司的账(zhàng)户都(dōu)无(wú)法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我们(men)博易大师的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一(yī)家(jiā)期货(huò)公司的技术(shù)部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件的技术群(qún)里报(bào)的有(yǒu)广(guǎng)州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知道(dào)，还在(zài)等博易的答(dá)复。”上述(shù)期(qī)货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司(sī)的(de)软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时(shí)间给博易大师的(de)客服打电(diàn)话(huà)，对(duì)方回复说，正在(zài)排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过(guò)具体原因(yīn)还需等博(bó)易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没(méi)有对此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载(zài)了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目(mù)前(qián)手机下单方面，期货交易(yì)者(zhě)用的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费(fè宁波慈溪的邮编是多少i)之(zhī)后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者下(xià)单渠(qú)道比较多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠(qú)道(dào)，如(rú)果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户(hù)用单一的博易(yì)App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记(jì)者了(le)解到(dào)，多家期(qī)货公司都向博易大师反映(yìng)出现同样的(de)问(wèn)题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排(pái)查(chá)，先查看(kàn)是否(fǒu)是我(wǒ)们公司(sī)自身软件(jiàn)的问(wèn)题(tí)，同时也(yě)将(jiāng)这(zhè)次情(qíng)况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在(zài)博易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续(xù)续也有其他(tā)公(gōng)司(sī)出现同样的问题(tí)。”上述期货(huò)公司人(宁波慈溪的邮编是多少rén)员说，“发现问题(tí)后，我们领导(dǎo)在(zài)工(gōng)作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与软件公司继(jì)续联(lián)系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决问题；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告(gào)知客(kè)户可以通过其他(tā)手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来(lái)说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提(tí)升(shēng)技(jì)术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易(yì)者来(lái)说，交易软件出(chū)现故障会导致(zhì)无法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不(bù)能及时(shí)调动(dòng)资金等(děng)一(yī)系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来就是(shì)有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时做好类似(shì)事件的应(yīng)急预(yù)案，防范于未然。

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