国泰(tài)航(háng)空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的(de)调查，并依(yī)据公司(sī)的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们(men)的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国泰航(háng)空的持(chí)续关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在(zài)最(zuì)后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用(yòng)自(zì)己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提(tí)供(gōng)高品质(zhì)的服务(wù)，九年一贯制教育是什么意思啊，九年一贯制啥意思对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关(guān)旅客进一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来(lái)的困九年一贯制教育是什么意思啊，九年一贯制啥意思line-height: 24px;'>九年一贯制教育是什么意思啊，九年一贯制啥意思扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的(de)话(huà)，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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