国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布(bù)最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个(gè)别(bié)员工严重违反公司规章制度及(jí)道(dào)德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培(péi)训和(hé)相关制(zhì)度，进一(yī)步(bù)提升国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自(zì)不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cann碾压与辗轧的区别是什么，辗轧与碾压有什么区别ot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是(shì)前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我们对于(yú)碾压与辗轧的区别是什么，辗轧与碾压有什么区别此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时碾压与辗轧的区别是什么，辗轧与碾压有什么区别(shí)展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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