一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融(róng)从(cóng)业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有(yǒu)金融(róng)业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团(会计和审计哪个发展前景比较好些，会计和审计哪个发展前景比较好一点tuán)队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这(zhè)一点，某金融(róng)科技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务分解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑会计和审计哪个发展前景比较好些，会计和审计哪个发展前景比较好一点力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近(jìn)一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户(hù)提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对(duì)其(qí)运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的(de)决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下(xià)不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工(gōng)配合(hé)。一(yī)位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地(dì)，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的(de)数据集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可能存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安(ān)全机(jī)制，用(yòng)于实施(shī)有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来(lái)说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构(gòu)封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原因是模(mó)型目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内(nèi)容(róng)，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人(rén)员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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