一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就(jiù)此向金融从业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不(bù)由基(jī)因(yīn)驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡从客户(hù)需(xū)求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介乡字用五笔怎么打出来，乡字五笔怎么打法绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的(de)应(yīng)用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面(miàn)应用(yòng)，比如(rú)，用在(zài)营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责(zé)人向记者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)采访时(shí)表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能(néng)替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的(de)脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到(dào)可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的(de)详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报告(gào)也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是(shì)需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技(jì)术(shù)负(fù)责人向21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正落(luò)地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似(shì)的模型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕(rào)过安(ān)全(quán)机制，用于实(shí)施有(yǒu)害(hài)的活(huó)动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ乡字用五笔怎么打出来，乡字五笔怎么打法)辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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