国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空教师一年的工作日有多少天，一年有多少周行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对(duì)于个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关(guān)制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化(huà)的旅客，在所有的(de)服(fú)务地(dì)区均提(tí)供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航(háng)空(kōng)一直以来致力(lì)于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们(men)已经联系相关旅客教师一年的工作日有多少天，一年有多少周(kè)进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家(jiā)带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表(biǎo)态该(gāi)事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规定(dìng)的服(fú)务(wù)范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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