国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章(zhāng)制(zhì)度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严(yán)重违反公司(sī)规章制度及道德(dé)准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的(de)服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的(de)旅行体验艾特是什么意思。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如何(hé)填写入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来(lái)致(zhì)力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事艾特是什么意思件(jiàn)高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处(chù)理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服(fú)员的(de)飞行(xíng)任(rèn)务，即时(shí)展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该(gāi)事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规(guī)定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人(rén)一等？

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