国泰(tài)航空周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们(men)已完成对于(yú)事件的(de)调查(chá)，并依据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲迪丽热巴男朋友，迪丽热巴全名(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰(tài)航空(kōng)的(de)服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重迪丽热巴男朋友，迪丽热巴全名来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持(chí)续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员(yuán)在(zài)飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不(bù)会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使用自己会(huì)的英文单(dān)词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到(dào)了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经迪丽热巴男朋友，迪丽热巴全名历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰(tài)航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服(fú)务的常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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