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　　为增(zēng)强客户(hù)服务体验，推进全网(wǎng)一体化建设，中通快(kuài)递近(jìn)日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通快递全网(wǎng)的客服体(tǐ)系建设也(yě)因此得到进一步完善，客服流程将(jiāng)变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自(zì)助下单(dān)、业务咨询(xún)、快件查(chá)询(xún)、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将(jiāng)全年全(quán)天候为广大客(kè)户开放，全网统一执行，有效(xiào)解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为(wèi)客户提供(gōng)标准(zhǔn)、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项(xiàng)目小组，在安全运营(yíng)、技能培训(xùn)、项目维(wéi)护等方(fāng)面制(zhì)定了(le)全网可(kě)行的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家(jiā)集快(kuài)递、物流及其(qí)他业务于(yú)一(yī)体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已(yǐ)成为国内业务规模较(jiào)大、第一方阵中发展较快的快递企业，中(zhōng)通快递2019年(nián)继续保(bǎo)持了稳(wěn)健的发展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市(shì)场份(fèn)额(é)较2018年(nián)扩大(dà)2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持(chí)续(xù)稳健的增长，全(quán)年调(diào)整后(hòu)净利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超(chāo)出(chū)市场预期。

　　服(fú)务质(zhì)量方面，在(zài)申诉(sù)率、公众满(mǎn)意度方面中通(tōng)也保(bǎo)持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络(luò)合作伙伴约(yuē)为4850家(jiā)，长途车(chē)辆数量超(chāo)过7700辆，干(gàn)线运输(shū)线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快递成(chéng)功登陆美国纽(niǔ)约证券(quàn)交易所，创(chuàng)当年美国(guó)证券市场最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市(shì)以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向(xiàng)全世界打开了(le)一扇了解中(zhōng)国(guó)快递发展(zhǎn)的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间(jiān)，中通快递发布(bù)公告称，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势(shì)，为了进一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快(kuài)递费用调节机制，调整(zhěng)全国到上(shàng)海(hǎi)地区的快递(dì)费用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地(dì)服(fú)务网点根据总部指(zhǐ)导(dǎo)建议并结合(hé)各自实际(jì)情况(kuàng)实(shí)施。

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