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　　点击拨打选项，然后耐(nài)心等待接通；

　　接通(tōng)后，会听到AI智(zhì)能语音提示，直接(jiē)说出转人工或者人工客服(fú)，等待转接至人工客服即(jí)可的。

　　为(wèi)增强客(kè)户服务体验，推进全网一体(tǐ)化建(jiàn)设(shè)，中通(tōng)快递近日宣布(bù)，将启用95311全(quán)国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客服体系建设也因(yīn)此得到进一步完善，客(kè)服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将一(yī)站式享(xiǎng)有自助下(xià)单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户(hù)开放，全网统一执(zhí)行，有效(xiào)解决了因线路繁(fán)忙、电话占线等问题，为(wèi)客(kè)户提供标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目小组，在安(ān)全运营(yíng)、技(jì)能培训、项(xiàng)目(mù)维护等方面制定了全网可行的实施方案(àn)，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递(dì)股份有限公司于2002年5月8日(rì)在上海成立(lì)，是一家集快递(dì)、物流及(jí)其他业(yè)务于一(yī)体的大型集团公(gōng)司(sī)，注册(cè)商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平(pí衢州是哪个省的城市 衢州在浙江富裕吗ng)均(jūn)增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持(chí)续稳健的(de)增长，全年(nián)调整后净利润(rùn)较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉(sù)率、公(gōng)众满意度(dù)方面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干(gàn)线运输线路(lù)超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国(guó)纽约证(zhèng)券交易所，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以(yǐ)来最大规模的中国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在(zài)美上市，向全(quán)世界打开了一扇了解中(zhōng)国快递发展(zhǎn)的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中(zhōng)通(tōng)快递发布公告称，基于快递行业发(fā)展现(xiàn)状与趋势，为(wèi)了进一(yī)步(bù)维护服务品质和提升客(kè)户(hù)满意度，从18年(nián)10月(yu衢州是哪个省的城市 衢州在浙江富裕吗è)1日起启动快递(dì)费用调节(jié)机制，调(diào)整全国到上海(hǎi)地区(qū)的快递费用，具体费用调整(zhěng)幅(fú)度，由当地服务网点根据总部指导建议并(bìng)结合(hé)各自实际情况(kuàng)实施。

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