一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生(shēng)命带来(lái)了(le)基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是金融行业(yè)首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面存(cún)在(zài)明(míng)显错(cuò)误(wù)、无法得知(zhī)引用(yòng)数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金(jīn)融(róng)科技负(fù)责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底层(céng)的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示(shì)下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的内(nèi)容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让xl是多大码的衣服 xl可以穿到多少斤le='color: #ff0000; line-height: 24px;'>xl是多大码的衣服 xl可以穿到多少斤(ràng)客户(hù)服务代(dài)表腾出(chū)时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数(shù)据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位(wèi)银(yín)行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被(bèi)用(yòng)于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的(de)各(gè)种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门(mén)槛。

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