一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从(cóng)业人员(yuán)发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的(de)应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带(dài)来了(le)基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标(biāo)点(diǎn)和术(shù)语方面存(cún)在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以(yǐ)及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客服被(bèi)提及得(dé)更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的(de)应用场景(jǐng)会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的(de)。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客危楼高百尺的危是什么意思，危楼高百尺的危是什么意思是危险还是高户服务代(dài)表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其(qí)运(yùn)营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有(yǒu)领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告(gào)也不(bù)难看出，该(gāi)技术还(hái)有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立(lì)使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一(yī)样，Cha危楼高百尺的危是什么意思，危楼高百尺的危是什么意思是危险还是高tGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们(men)的(de)各种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生成一(yī)些虚(xū)假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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