又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不(bù)少(shǎo)投(tóu)资(zī)者和期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大(dà)师(shī)手机端突然(rán)登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联(lián)系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个(gè)期(qī)货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技(jì)术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的(de)技术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里报(bào)的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会(huì)自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具(jù)体(tǐ)原因不知(zhī)道(dào)，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服(fú)务人员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道(dào)是博(bó)易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人(洋槐蜜多少钱一斤，正宗洋槐蜜多少钱一斤rén)员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人(rén)士第一时间给博(bó)易大师(shī)的客(kè)服打电话，对(duì)方回(huí)复说，正在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情线路出(chū)问题(tí)了(le)，不过(guò)具体原因(yīn)还需(xū)等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期(qī)货交易者用(yòng)的最(zuì)多是国内(nèi)某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠(qú)道比(bǐ)较多(duō)，一(yī)家(jiā)出故障(zhàng)，还有别(bié)的可替代，对大多数交(jiāo)易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用(yòng)单一的(de)博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的(de)时(shí)候(hòu)，我们公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查看是(shì)否是我们(men)公司自身软件的问题，同(tóng)时也(yě)将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术交流群(qún)中。在博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户(hù)可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是(shì)总部夜(yè)班交易(yì)岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投(tóu)资(zī)者要有期货(huò)公司(sī)的(de)客户(hù)经理的联系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公(gōng)司(sī)的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的(de)，无论(lùn)行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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