又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不(bù)上(shàng)了，打(dǎ)开页(yè)面一(yī)直显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时(shí)间联系(xì)到(dào)了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公司的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是(shì)网络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们(men)博(bó)易大师的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也(yě)会自动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期(qī)货公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司(sī)人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一(yī)线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件出现了问(wèn)题(tí)，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没(méi)少被客户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们(men)也(yě)很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第(dì)一(yī)时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题(tí)了(le)，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了(le)问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的(de)最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发了(le)自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还有别的可(kě)替代，对大(dà)多数(shù)交易者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了(le)解(jiě)一共(gòng)有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大(dà)可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公(gōng)司都(dōu)向博易大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是服务(wù路由器有使用年限吗)解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术(shù)部(bù)和数智(zhì)中心(xīn)联合排(pái)查(chá)，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时(shí)也将这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易(yì)技术(shù)交流群中。在博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续(xù)续也(yě)有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公司(sī)人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他(tā)手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期(qī)货行业(yè)来说，相关各方尤其(qí)是软件提(tí)供(gōng)商（服务商）需要进一(yī)步(bù)提升技术保障能力和(hé)稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者(zhě)来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位、不(bù)能(néng)及时调动(dòng)资金等一(yī)系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资(zī)者(zhě)要有期(qī)货(huò)公司(sī)的客户经(jīng)理的联(lián)系方式(shì)或者熟(shú)悉(xī)期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为(wèi)期货交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出现的(de)突发(fā)情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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