又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个(gè)阶段(duàn)，一(yī)直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者也在第一(yī)时间(jiān)联(lián)系到了几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他(tā)们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续(xù)大半个小时，有客(kè)户多个(gè)期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还(hái)以(yǐ)为是网(wǎng)络(luò)问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的(de)技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一(yī)家期货公(gōng)司的(de)技术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周(zhōu)五(wǔ得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手)晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大(dà)师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还(hái)要(yào)给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我(wǒ)们一(yī)线市场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公(gōng)司人士第一时间(jiān)给博易大师的客(kè)服打电(diàn)话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术(shù)人员称，可能行(xíng)情线路(lù)出问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还(hái)需等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货交易(yì)者用(yòng)的(de)最多是(shì)国内某(mǒu)款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还有别的可(kě)替代，对(duì)大(dà)多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代(dài)。如(rú)果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多(duō)家期货(huò)公司都向博(bó)易大(dà)师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户是服务解(jiě)决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公(gōng)司技(jì)术部(bù)和数智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司(sī)自(zì)身软件的(de)问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技术(shù)交流(liú)群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题(得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手tí)。”上述期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在(zài)工作群里第(dì)一时(shí)间统筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手)出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对客(kè)户(hù)的安抚工(gōng)作，并(bìng)告(gào)知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来(lái)解决下(xià)单问题；三(sān)是(shì)总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要(yào)进(jìn)一步提(tí)升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故(gù)障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导(dǎo)致(zhì)无(wú)法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理(lǐ)的联(lián)系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似(shì)事件的应(yīng)急(jí)预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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