11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查，初步(bù)确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入(rù)开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力(lì)避免类似事故再(zài)发生。

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11月27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位用(yòng)户反映滴滴(dī)出行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无法(fǎ)打开、发单失败、多扣(kòu)费、司(sī)机无(wú)法(fǎ)接单等(děng)等。官(guān)方在此(cǐ)前的回(huí)应中(zhōng)称，如因系统故障(zhàng)导(dǎo)致的费用支付(fù)异常、多扣(kòu)费等问题(tí)，会在事故处理结束(shù)后统一结算(suàn)补偿(cháng)。针对(duì)有司机(jī)师傅反馈接到乘(chéng)客后(hòu)无(wú)法(fǎ)开始行(xíng)程和计费，平台(tái)后续会根(gēn)据行程计算(suàn)和补发车费(fèi)。

另(lìng)外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端后(hòu)台崩(b6千克等于多少斤 6千克是多少磅ēng)溃(kuì)影响，有(yǒu)网友晒出(chū)一张(zhāng)账户(hù)余(yú)额(é)截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实(shí)该图是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提(tí)到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导(dǎo)致(zhì)自己账号(hào)出问(wèn)题被注销。滴滴(dī)出(chū)行方面回应南都(dōu)记者称(chēng)，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功能一切正常(cháng)，广大(dà)司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是(shì)每周二(èr)提(tí)现，服务等级高的司机(jī)可每天(tiān)提(tí)现。据(jù)多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴(dī)司机都表(biǎo)示(shì)自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机师(shī)傅们关心受影响的相关(guān)奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致歉，称各(gè)项服(fú)务(wù)恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘(pán)调查。初步确(què)定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续将深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复(fù)。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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