11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日(rì)启动了内部(bù)复(fù)盘调(diào)查，初(chū)步(bù)确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非(fēi)网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开展(zhǎn)技术(shù)风(fēng)险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间(jiān)到28日(rì)上(shàng)午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括页(yè)面无(wú)法(fǎ)打开(kāi)、发单失败(bài)、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官(guān)方(fāng)在此(cǐ)前(qián)的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费第一次见面握手是左手还是右手，与人握手是左手还是右手用支(zhī)付(fù)异常(cháng)、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会在事故处理(lǐ)结束后(hòu)统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师(shī)傅(fù)反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后无法(fǎ)开始行(xíng)程和计费，平台后续(xù)会根据行程(chéng)计算(suàn)和(hé)补发(fā)车费。

另(lìng)外南都记者留(liú)意到，因受到(dào)司(sī)机端后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余额截图，称(chēng)“某司机(jī)收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还(hái)有报道提到，部(bù)分司机(jī)开始提现(xiàn)，因怕系(xì)统问题(tí)导致自(zì)己账(zhàng)号(hào)出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查(chá)，目(mù)前司机账号及提现(xiàn)功能(néng)一切正(zhèng)常(cháng)，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服(fú)务等级高的司机(jī)可每天提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了(le)。恳(kěn)请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外(wài)，司机师(shī)傅们关心受影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故(gù)障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动(dòng)了内部复(fù)盘调查。初(chū)步确定，这起(qǐ)事(shì)第一次见面握手是左手还是右手，与人握手是左手还是右手故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排(pái)查和(hé)升(shēng)级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类似事故(gù)再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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