一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚至(zhì)还能(néng)完成(chéng)学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的(de)生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户(hù)需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与合作蟑螂爬过的地方有细菌吗 蟑螂可以彻底消灭吗伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告。据该团队(duì)介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点(diǎn)和(hé)术(shù)语方面存在明(míng)显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来(lái)源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人向记(jì)者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科(kē)技(jì)公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得(dé)下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以将复杂(zá)的任务(wù)分(fēn)解(jiě)成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了(le)替代蟑螂爬过的地方有细菌吗 蟑螂可以彻底消灭吗(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文(wén)案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银(yín)行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户(hù)服务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂(zá)或高价(jià)值的任务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性(xìng)和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需(xū)要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技术负责(zé)人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要(yào)的(de)科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的(de)各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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